Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

cestovní agentury Travelife s. r. o.

se sídlem Soudní ul. 470/3, 602 00 Brno

IČ: 63495791

zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, značka 22360

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Společnost Travelife s. r. o., IČ: 63495791, se sídlem Soudní ul. 470/3, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, značka 22360 (dále jen "Travelife"), působí na českém trhu v oblasti cestovního ruchu jako cestovní agentura ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb..

1.2. Travelife provozuje svoji činnost prostřednictvím webových stránek umístěných na internetové adrese www.travelife.cz, kde prezentuje jednotlivé služby cestovního ruchu nebo kombinaci jednotlivých služeb cestovního ruchu, které nejsou zájezdem ani spojenými cestovními službami a na které se nevztahuje zákon č. 159/1999 Sb., jejichž prodej Travelife zprostředkovává pro Poskytovatele služeb.

1.3. Poskytovatelé služeb jsou prověření poskytovatelé, s nimiž má Travelife smluvní závazky (Smlouvy o zprostředkování prodeje jednotlivých služeb cestovního ruchu a jiné smluvní závazky zajišťující řádné poskytování služeb cestovního ruchu).

1.4. Tyto Všeobecné obchodní podmínky vydané v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 občanského zákoníku cestovní agenturou Travelife (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran vzniklých v souvislosti se zprostředkováním uzavření Smlouvy o poskytování služeb v oblasti cestovního ruchu.

1.5. Tyto VOP se nevztahují na případy, kdy je Zákazník v postavení právnické osoby či osoby, jenž jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.6. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy o zprostředkování.

1.7. Smlouva o zprostředkování, jakož i Smlouva o poskytování služeb jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.8. Ve Smlouvě o zprostředkováním, jakož i Smlouvě o poskytování služeb je možné sjednat podmínky odlišně od těchto VOP. Takováto odchylná ujednání pak mají přednost před ustanoveními VOP.

2. DEFINICE POJMŮ

2.1. Níže uvedené pojmy obsažené ve VOP mají následující význam:

VOP jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky vydané cestovní agenturou Travelife.

Travelife je cestovní agentura Travelife s. r. o., IČ: 63495791, se sídlem Soudní ul. 470/3, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, značka 22360, která vystupuje jako zprostředkovatel.

Webovou stránkou se rozumí webová stránka www.travelife.cz .

Službami se rozumí služby cestovního ruchu, kterými jsou doprava, ubytování, které není součástí dopravy a není určeno k účelům bydlení, či jiná služba v oblasti cestovního ruchu, která není ze své podstaty součástí některé ze služeb cestovního ruchu, zejména pořádání výletů, prohlídek průvodcem, prodej vstupenek na kulturní a sportovní události, prodej skipasů nebo nájem sportovního vybavení apod..

Zákazníkem se pro účely těchto VOP rozumí osoba, která uzavře s Travelife Smlouvu o zprostředkování za účelem zprostředkování uzavření Smlouvy o poskytování služeb přímo s Poskytovatelem služby na konkrétní Služby, jež jsou prezentovány na webových stránkách Travelife. Zákazník je v postavení spotřebitele.

Poskytovatelem služeb je osoba, jenž přímo poskytuje jednotlivé služby cestovního ruchu. Dle typu služby se jedná o jednotlivé ubytovatele, dopravce a jiné osoby v oblasti cestovního ruchu.

Účastníkem se pro účely těchto VOP rozumí osoba, v jejíž prospěch je Smlouva o poskytování služeb uzavřena.

Smlouvou o zprostředkování se rozumí smlouva uzavřená ve smyslu ust. § 2445 občanského zákoníku mezi Travelife a Zákazníkem, kterou se Travelife zavazuje, že Zákazníkovi zprostředkuje uzavření Smlouvy o poskytování služeb cestovního ruchu

Smlouvou o poskytování služeb se rozumí smlouva uzavřená přímo mezi Zákazníkem a Poskytovatelem této služby, jejichž uzavření zajišťuje cestovní agentura Travelife

Objednávkou se rozumí takový jednoznačný projev vůle Zákazníka prostřednictvím webových stránek, který bezprostředně směřuje ke zprostředkování uzavření Smlouvy o poskytování služeb cestovního ruchu (tj. vyplnění objednávkového formuláře). Objednávka je závazná.

Elektronickou adresou Zákazníka se rozumí e-mailová adresa Zákazníka uvedená v Objednávce.

Zákonem č. 159/1999 Sb., se rozumí zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů

Občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Zákonem č. 634/1992 Sb. se rozumí zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Nařízením GDPR se rozumí nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

Zákonem č. 110/2019 Sb. se rozumí zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY O ZPROSTŘEDKOVÁNÍ

3.1. Veškerá prezentace Služeb cestovního ruchu umístěná na webových stránkách Travelife je informativního charakteru a Travelife není povinna zprostředkovat ohledně těchto Služeb uzavření Smlouvy o poskytování služeb v oblasti cestovního ruchu. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Prezentace Služeb je ze strany Travelife průběžně aktualizována a doplňována.

3.2. Webové stránky obsahují informace o hlavních náležitostech Služeb, které jsou obsahem Smlouvy o poskytování služeb. V závislosti na druhu Služby cestovního ruchu se jedná zejména o:

- dopravu - místo určení cesty, trasa a její délka, sjednané dopravní prostředky, místo a čas odjezdu a příjezdu, trvání a místa zastávek, informace o dopravci, informace pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace (není-li uvedeno, platí, že Služba není vhodná);- 

- ubytování – místo a délka ubytování vč. konkrétních termínů, popř. počet nocí, stravování, zařazení do turistické kategorie, informace o poskytovateli ubytování, jazyk, informace pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace (není-li uvedeno, platí, že Služba není vhodná);

- jinou službu v oblasti cestovního ruchu – informace a hlavní znaky, jazyk, další informace obdobně jako u dopravy či ubytování přiměřeně dle konkrétní jiné Služby.

3.3. Webové stránky obsahují informace i o dalších náležitostech Služby. Jedná se zejména o cenu a způsob platby, případné další podmínky jako minimální počet osob nutný pro uskutečnění Služby, pasové, vízové požadavky, zdravotní požadavky, poučení a jiné. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny uvedené na webových stránkách Travelife se mohou lišit v důsledku změny cenové politiky Poskytovatele služeb. Je-li však cena uvedená na webových stránkách odlišná od ceny uvedené ve Smlouvě o poskytování služeb, platí cena uvedená na Smlouvě o poskytování služeb. Ceny nejsou přizpůsobovány osobě Zákazníka na základě automatizovaného rozhodování. Tímto ustanovením není omezena možnost uzavřít Smlouvu o poskytování služeb za individuálně sjednaných podmínek.

3.4. Pro objednání zprostředkování vyplní Zákazník objednávkový formulář na webových stránkách.

3.5. Před odesláním Objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do Objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost Zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do Objednávky. Jakmile odešle Zákazník Objednávku, jsou údaje uvedené v objednávce ze strany Travelife považovány za správné.

3.6. Zákazník bere na vědomí, že Travelife působí toliko jako zprostředkovatel, nikoli Poskytovatel služeb. Travelife po doručení jednotlivé Objednávky nejprve ověří dostupnost nabízené Služby přímo u jejího Poskytovatele z důvodu omezené dostupné kapacity. V případě dostatečné kapacity Travelife Objednávku akceptuje a Zákazníkovi Objednávku jako závaznou potvrdí na Elektronické adrese Zákazníka a současně vytvoří nezávaznou rezervaci přímo u Poskytovatele služeb, v opačném případě Travelife na tuto adresu sdělí Zákazníkovi informaci o nedostupnosti Služeb. Odesláním informace o nedostupnosti Služby dle přechozí věty Objednávka zaniká.

3.7. Smluvní vVztah mezi Zákazníkem a Travelife vzniká uzavřením Smlouvy o zprostředkování, a to vyjádřením souhlasu s jejím obsahem oběma smluvními stranami. Smlouva je uzavřena potvrzením závaznosti Objednávky Zákazníkovi s uvedením, že Poskytovatel má k dispozici volné kapacity Služby cestovního ruchu. Současně s uzavřením Smlouvy o zprostředkování Travelife informuje Zákazníka o vytvoření nezávazné rezervace u Poskytovatele služeb a o době trvání rezervace.

3.8. Uzavřením Smlouvy o Objednávky zprostředkování Zákazník potvrzuje, že před jejím uzavřením:

- byl řádně informován o podmínkách, rozsahu a obsahu zprostředkování

- seznámil se se všemi náležitostmi prezentované Služby, jež má být předmětem Smlouvy o poskytování služeb

- seznámil se s těmito VOP

- byl informován o zpracování osobních údajů a poučen o svých právech v souvislosti s ochranou osobních údajů.

3.9. Travelife si vyhrazuje právo odmítnout Objednávky, příp. je ponechat bez odpovědi Zákazníkům, kteří zejména opakovaně zasílají Objednávky a zaslané návrhy Smluv o poskytování služeb neakceptují bez udání důvodu nebo opětovně neuhradí zálohu nebo nezašlou zpět podepsanou Smlouvu o poskytování služeb bez udání důvodu.

3.10. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy o zprostředkování, jakož i Smlouvy o poskytování služeb. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením obou Smluv (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.11. Závazek plynoucí ze Smlouvy o zprostředkování zaniká, není-li Objednávka zprostředkovávaná Smlouva uzavřena v rezervační lhůtě, není-li dohodnuto jinak.

4. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

4.1. Smlouvu o poskytování služeb uzavírá Zákazník přímo s Poskytovatelem služby za podmínek v ní uvedených. Na webových stránkách Travelife jsou prezentovány zejména hlavní a jiné náležitosti této Služby, jejíž poskytování je předmětem uzavírané Smlouvy.

4.2. Poskytovatel se Zákazníkem jsou oprávněni uzavřít Smlouvu o poskytování služeb po dobu rezervace. Učiní-li Zákazník projev vůle k uzavření této Smlouvy po uplynutí rezervační doby, nelze garantovat, že je kapacita Služby stále dostupná.

4.3. Pokud Zákazník souhlasí s náležitostmi poskytované Služby, cenovými a dalšími podmínkami, zašle své údaje, jakož i údaje o dalších Účastnících, nutné pro vyplnění Smlouvy o poskytování služeb. Jakmile Travelife obdrží od Zákazníka tyto údaje, zasílá vyplněný návrh Smlouvy o poskytování služeb k podpisu – dle dohody prostřednictvím e-mailové komunikace, případně jako poštovní zásilku. Spolu se Smlouvou jsou zasílány platební a další pokyny v souvislosti se Službou. Podepsaný návrh Smlouvy o poskytování služeb zasílá Zákazník dle instrukcí zpět Travelife.

4.4. Zákazník je povinen si veškeré údaje na Smlouvě zkontrolovat. Svým podpisem na Smlouvě o poskytování služeb vyjadřuje Zákazník souhlas s obsahem Smlouvy a potvrzuje mimo jiné také správnost svých osobních údajů, jakož i ostatních Účastníků.

4.5. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem služeb a Zákazníkem vzniká uzavřením Smlouvy o poskytování služeb, a to vyjádřením souhlasu s jejím obsahem oběma smluvními stranami.

4.6. Zrušení či odstoupení od Smlouvy o poskytování služeb, účtování stornopoplatků, reklamace a další práva a povinnosti v souvislosti s poskytováním Služeb probíhají dle pravidel Poskytovatele služeb uvedených ve Smlouvě o poskytování služeb. Zákazník bere na vědomí, že Travelife je pouze zprostředkovatelem a nenese odpovědnost za poskytované Služby.

4.7. Travelife se zavazuje být nápomocná při kontraktačním procesu, zaslání dokumentů či jiných dokladů, přijímání a odesílání plateb, jakož i při řešení veškerých reklamací a stížností, zrušení či odstoupení od Smlouvy o poskytování služeb.

4.8. Zákazník uplatňuje své reklamační či jiné nároky za podmínek a ve lhůtách dle Smlouvy o poskytování služeb přímo u Poskytovatele Služeb. Lhůta je zachována, pokud Zákazník uplatní svůj nárok u Travelife, která je postoupí k vyřízení Poskytovateli služeb.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Travelife zprostředkovává uzavření Smlouvy o poskytování služeb za cenu a podmínek dle Poskytovatelů. Zákazník bere na vědomí, že Travelife nemá vliv na cenotvorbu poskytovaných Služeb.

5.2. Cena uvedená v prezentované Službě je pro Zákazníka konečná. Zákazník neplatí Travelife nad rámec uvedeného žádné poplatky či provize.

5.3. Cena za služby dle Smlouvy o poskytování služeb je obvykle splatná do tří (3) dnů ode dne potvrzení Objednávky podpisu Smlouvy o poskytování služeb, není-li uvedeno jinak.

5.4. Cenu lze uhradit bezhotovostním způsobem, a to převodem na účet Travelife. Za zaplacení ceny se považuje den, kdy byla částka připsána na účet Travelife.

5.5. Není-li ve Smlouvě o poskytování služeb dohodnuto jinak, je úhrada ceny provedena složením zálohy a doplacením zbývající výše ceny Služby dle podmínek Poskytovatele služby.

5.6. Zákazník bere na vědomí, že při přeshraničních platbách mohou být ze strany banky účtovány bankovní poplatky, které hradí Zákazník.

5.7. Není-li dohodnuto jinak, vystaví Poskytovatel služby Zákazníkovi ohledně plateb prováděných na základě Smlouvy o poskytování služeb daňový doklad - fakturu po uhrazení ceny. Tato bude zaslána v elektronické podobě na elektronickou adresu Zákazníka.

6. DŮLEŽITÉ INFORMACE

6.1. V souvislosti se zprostředkováním Služby Travelife sděluje další důležité informace a podmínky, na něž je ve Smlouvách, VOP, či na webových stránkách odkazováno.

6. 2. Zájemce bere na vědomí, že v souvislosti s poskytovanou Službou v zahraničí je nutné:

- zajistit u osob mladších 18 let či osob se zdravotním omezením doprovod a dohled zletilé osoby, příp. písemný souhlas zákonných zástupců s doprovodem třetí osoby, a to v souladu s podmínkami státu, kde má být Služba realizována či se kterou úzce souvisí

- mít u sebe veškeré doklady požadované pro vstup do příslušné země pobytu či tranzitu či ubytovatelem, zejména platný cestovní doklad vydaný státem, jehož uvedl, že je občanem, víza, doklad o zdravotním pojištění, souhlas zákonných zástupců s vycestováním nezletilého, pokud je vyžadováno apod.

- splnit zdravotnické a epidemiologické povinnosti při pobytu či cestě v tuzemsku či zahraničí, mít lékařská či jiná potvrzení a doporučení pro cesty a pobyt, které jsou stanoveny právními předpisy a opatřeními orgánů příslušných zemí pobytu či tranzitu, ubytovateli apod.

- splnit další podmínky požadované v souvislosti se Službou

- zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních Zákazníků či Účastníků, zejména dodržovat pravidla slušného chování a hygieny

- dodržovat právní předpisy platné v zemi, kde má být Služba realizována, vč. předpisů dopravce či ubytovatele

- předcházet vzniku škody na zdraví či majetku nebo jiné újmy své či ostatních a uhradit případnou škodu či újmu, kterou způsobili.

7. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

7.1. Dle zákona č. 110/2019 Sb. a nařízení GDPR Travelife zpracovává nezbytné osobní údaje Zákazníka a dalších Účastníků za účelem uzavření Smlouvy o prostředkování a následného zprostředkování uzavření Smlouvy o poskytování služeb, a to v rozsahu a způsobem uvedeným v dokumentu Pravidla ochrany soukromí. Pravidla ochrany soukromí jsou nedělitelnou součástí těchto Podmínek a Zákazník s nimi dává uzavřením Smlouvy o zprostředkování Objednávky souhlas.

7.2. Aktuální znění Pravidel ochrany soukromí a je dostupné na: www.travelife.cz/pravidla-ochrany-soukromi/.

7.3. Poskytuje-li Zákazník Travelife osobní údaje dalších Účastníků, prohlašuje, že od těchto osob má souhlas s předáním jejich osobních údajů společnosti Travelife.

8. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

8.1. Zákazník souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení na Elektronickou adresu Zákazníka. Svou informační povinnost vůči Zákazníkům ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů pro účely zasílání obchodních sdělení plní Travelife prostřednictvím zvláštního dokumentu Pravidla ochrany soukromí.

8.2. Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení Zákazníka plní Travelife prostřednictvím zvláštního dokumentu.

9. KONTAKT A DORUČOVÁNÍ

9.1. Travelife nabízí zprostředkování Služeb prostřednictvím webových stránek www.travelife.cz a je dále činná na sociálních sítích FB prostřednictvím stránky www.facebook.com/travelifebratislava a její skupiny www.facebook.com/groups/829676930751783.

9.2. V případě dotazů lze Travelife kontaktovat prostřednictvím elektronické adresy: info@travelife.cz či telefonicky na +420 734 354 169 (Zacharij Alexandr Mazničenko; WhatsApp), +382 68 790 702 (Igor Chovanec; WhatsApp, Rakuten Viber).

9.3. Nebylo-li v těchto VOP stanoveno jinak nebo smluvními stranami sjednáno odlišně, probíhá doručování stran prostřednictvím elektronické pošty.

9.4. Zákazníkovi je doručováno na Elektronickou adresu Zákazníka uvedenou v Objednávce, Travelife je doručováno na elektronickou adresu info@travelife.cz.

10. STÍŽNOSTI A STÁTNÍ DOZOR

10.1. Vyřizování stížností Zákazníků zajišťuje Travelife prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu info@travelife.cz. Informaci o vyřízení stížnosti Zákazníka zašle Travelife na Elektronickou adresu Zákazníka. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou Travelife stanovena.

10.2. V případě, že dojde mezi smluvními stranami ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je Zákazník oprávněn obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Kontakt: Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz

10.3. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení spotřebitelských sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

10.5. Zákazník se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Travelife je oprávněna provozovat svoji činnosti na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb..

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Travelife není ve vztahu k Zákazníkům vázána žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm n) občanského zákoníku.

11.2. Rozhodným právem pro řešení sporů vzniklých ze Smlouvy o zprostředkování, či v její souvislosti, je právo české. Volbou práva podle předchozí věty není Zákazník, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

11.3. Těmito VOP se řídí práva a povinnosti vzniklé ze Smluv o zprostředkování uzavřených po dobu účinnosti těchto VOP.

11.4. Znění VOP může Travelife jednostranně měnit. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

11.5. V případě rozporu některého ustanovení VOP či jeho části s obecně závaznými předpisy se takovéto ustanovení nebo jeho část nepoužije; tato skutečnost však nemá vliv na platnost zbývajících částí VOP.

11.6. Smlouva včetně VOP je archivována Travelife v elektronické podobě a není přístupná.

11.7. Toto znění VOP nabývá účinnosti dne 01.01.2025.